据中心广播电视总台经济之声《每天315》报导，消费者徐密斯两年前采办了4件无印良品的木质家具，一共破费了三千多元，包罗两个白橡木组合架和两个榉木衣架。
本年7月17日北京市市场监视治理局发布了对北京畅通范畴发卖家具类商品的质量抽检成果。抽检成果发现五款“无印良品”家具标称的主材和现实检测的不符。
好比标称首要材质为榉木实木，现实材质是水青冈；标称材质为白橡木的组合式木架，现实材质是纤维板。徐密斯采办的4件家具就包括在内。
看到这个信息后，徐密斯联系了无印良品官网客服部分和无印良品天猫旗舰店的售后人员。被奉告她买的4款家具可以退款退货。
但徐密斯留意到，无印良品已把这4款家具的商品名称更改了。她认为，如许的改变意味着对消费者的棍骗，属在子虚宣扬，她要求无印良品依照退一赔三进行补偿。
徐密斯的需求并没有获得撑持，不管是无印良品官网仍是无印良品天猫旗舰店都谢绝了她。在是，徐密斯将无印良品投诉到上海市的市场监视爱游戏治理部分。
颠末调和，无印良品方面提出一个新的方案：徐密斯可以不退货的环境下获得退款。别的，赠予一台电扇作为抵偿。
几天以后，徐密斯的账户收到了无印良品的退款，对方许诺的电扇也邮寄上门了。但随后，徐密斯还收到一份需要她签名的“许诺书”。
具体内容为“消费者不得以任何来由或任何体例就此事向无印良品提出任何要求、主张任何权力，不向任何第三方流露本许诺的有关内容，也不得再进行任何投诉。”
徐密斯被要求在“许诺书”上填写身份证号并签名。如许一份“许诺书”让她很是不满，她随后奉告无印良品，可以把赠予的电扇拿走，也能够把她买的商品拿走。她感应本身的权益遭到损害，谢绝签订如许的“许诺书”。
对此，记者以消费者身份致电无印良品官网客服德律风。相干工作人员暗示：他们被监管部分检出不及格的缘由首要是商品标注的名称不合适中国划定，其实不触及子虚宣扬。
关在“许诺书”，无印良品方面暗示，因为其他消费者只能退货退款，但对徐密斯不但没有要求退货，还额外赠予了电扇，所以要求她签订“许诺书”。
徐密斯告知记者，本身是无印良品的忠厚消费者，对商品呈现质量问题又如斯看待消费者的无印良品感应很是掉望。
无印良品的商品标称与现实材料不符的环境算是子虚宣扬、讹诈消费者吗？消费者徐密斯提出的退一赔三的诉求应当获得撑持吗？
北京中简律师事务所胡晓认为徐密斯的要求完全没有问题。“这个成果是市场监管方监视查询拜访时发现的。
并且，无印良品也在召回这些商品。在消费者的角度确切可以理解为子虚宣扬。对这类不诚信的行动，徐密斯按照消法要求商家退一赔三没有问题。”
在对徐密斯作出补偿后，无印良品要求徐密斯签订“许诺书”公道吗？是不是加害了徐密斯的正当权益？消费者在碰到消费胶葛时，应当若何应对商家发来的“保密和谈”？
北京君众律师事务所律师芦云暗示：“这份许诺书现实上更像‘封口费’。调整的条件是两边自愿、正当。
如许一份许诺书现实上已褫夺和限制了消费者权益，两边其实不处在公允的地位。这类环境下我们不建议消费者签收，由于一旦签收必将对消费者未来的维权或对全部市场造成不良影响。”
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